Plug je mediatheek

Dinsdag 16 november bezocht ik de workshop Plug je mediatheek in de centrale openbare bibliotheek in Zwolle. We zaten met ruim 30 personen in een prachtige oude provinciezaal omringd door glas-in-loodramen. Spreker Jeroen Busscher, wellicht bekend van zijn boek Pimp je afdeling, heette ons allemaal persoonlijk welkom bij de ingang van de zaal (een echte pr-man ;-).

Beïnvloeden
Kern van de middag was manipulatie, waarbij je deze term positief moet opvatten. Manipuleren is in feite het met een bepaalde bedoeling beïnvloeden van mensen. Wij doen dit allen dagelijks door kleding die wij dragen, door bepaalde gedragsregels te handhaven in onze mediatheken, door mensen te groeten op straat. Al die handelingen doen we om een bepaalde indruk te maken op anderen.

Dienstlevering versus klantvriendelijkheid
Verrassend vond ik dat uit onderzoek is gebleken dat de meeste mensen kwaliteit van dienstverlening meer ervaren door een klantvriendelijke en servicegerichte benadering dan door daadwerkelijke product-/dienstlevering. Wellicht is dit vergelijkbaar met het voorbeeld van een treinvertraging die als minder erg wordt ervaren als de NS er voldoende informatie over geeft. Je voelt je als reiziger meer serieus genomen en gewaardeerd door het ontvangen van die informatie.

Goed nieuws & aandacht
De tips die hieruit voortvloeiden waren open deuren, maar toch prettig om er weer eens aan herinnerd te worden. Maak van slecht nieuws goed nieuws en geef aandacht. Als jij in jouw mediatheek niet de gewenste informatie kunt bieden (slecht nieuws), verwijs dan naar plekken waar die informatie wel te vinden is (goed nieuws) en wees hierin zo behulpzaam mogelijk (aandacht). Jouw leerling of collega verlaat tevreden jouw mediatheek, hoewel je hem niet zelf aan de gevraagde informatie hebt kunnen helpen. De aandacht die je hem hierbij hebt gegeven maakt dat hij zich toch door jou geholpen voelt.

Netwerken
Dit principe van 'cadeautjes' geven (positief nieuws brengen, aandacht geven) gebruik je ook wanneer je netwerkt. In netwerken wordt informatie verspreid en ontvangen. Als jij mensen uit jouw netwerk 'cadeautjes' geeft, zoals een attendering op een voor diegene interessante publicatie, dan bouw je krediet op op jouw emotionele bankrekening. Je kunt dan ook eens iets terug vragen (medewerking aan een enquête bijvoorbeeld).

Appelleer aan jouw gesprekspartners interesses en omgeving
Een openbaring was de 60%-regel. Als je een probleem met iemand wilt bespreken, begin dan niet meteen over het probleem, maar probeer te appelleren aan jouw gesprekspartners:

• sociale omgeving; zitten jullie op dezelfde sportclub, maak daar dan een praatje over, kijk of je gemeenschappelijke kennissen hebt;
• baas; diens mening kan van grote invloed zijn op jouw gesprekspartners kijk op jou en oordeel over jouw probleem;
• ego; wie wil nou niet complimenten ontvangen?;
• drift; welke passie drijft jouw gesprekspartner, waar ligt zijn belangstelling?

Als je op deze manier 60% van de tijd praat over andere dingen dan hetgeen jij wilt aankaarten, blijk je meer te bereiken.

Reclame
Eigenlijk is reclame niets anders dan positieve verhalen over jouw mediatheek. Daarbij is het belangrijk dat je een verhaal hebt dat herkenning oplevert, dat actie en/of een aanstekelijk enthousiasme laat zien, dat mensen betrekt bij die actie en dat geschikt is om door te vertellen.

Profileer jouw mediatheek

• Zoek uit waarmee jij jouw mediatheek wilt laten associëren (toegankelijk, eigentijds, behulpzaam) en bedenk acties waarmee je die associaties kunt bereiken.
• Wees af en toe afwijkend/opvallend om de aandacht te trekken.
• En houd voor ogen wat jouw doelgroep interesseert. Op de ene school zal een rap-wedstrijd beter aanslaan dan een poëziewedstrijd, op een andere school juist niet.

Op Schoolmediatheek 2.0 worden momenteel ideeën geïnventariseerd ter promotie van jouw mediatheek en haar dienstverlening. Doe ideeën op en voeg de jouwe toe!